Con el objetivo de fortalecer la eficiencia en la gestión y optimizar la experiencia de los vecinos, Servicios Públicos Sociedad del Estado (SPSE) llevó adelante una intensa formación en herramientas de comunicación orientada a sus equipos de atención.
En el marco de su compromiso constante con la mejora continua, SPSE concretó con éxito una nueva propuesta de capacitación destinada a potenciar las competencias comunicacionales de su personal. El ciclo, titulado “Herramientas de comunicación para atención al público”, se desarrolló a lo largo de tres jornadas de intenso trabajo y estuvo enfocado en consolidar una atención más eficiente, cordial y profesional para toda la comunidad santacruceña.
La iniciativa, impulsada de manera conjunta y articulada, contó con la participación del Mg. Alfredo Oscar Fernández, docente e investigador perteneciente a la Unidad Académica Río Gallegos de la Universidad Nacional de la Patagonia Austral (UNPA-UARG).
Ejes y Metodología de la Propuesta
El programa de formación estuvo dirigido específicamente al personal de atención al público de SPSE y a los equipos jerárquicos de la Gerencia Provincial de Comercial, estructurándose a través de una metodología dinámicas, análisis de casos reales, ejercicios de retroalimentación grupal y el valioso intercambio de experiencias cotidianas.
Los contenidos se desarrollaron de manera progresiva a lo largo de tres clases clave:
• Clase 1 – Fundamentos: Introducción a la comunicación efectiva, diferenciación conceptual entre información y comunicación, análisis de los lenguajes verbal y no verbal, y actitud institucional.
• Clase 2 – Canales de Contacto: Profundización en técnicas de escucha activa, comunicación oral, y pautas específicas para la atención presencial, telefónica y mediante canales digitales o correo electrónico.
• Clase 3 – Gestión de Conflictos y Cierre: Estrategias avanzadas para el manejo de reclamos, reducción de tensiones, validación emocional del usuario, comunicación inclusiva y elaboración de planes de mejora continua.
Voces Protagonistas del Encuentro
Al finalizar las jornadas, el Mg. Alfredo Oscar Fernández expresó su agradecimiento a las autoridades de la empresa y, en particular, al área de Recursos Humanos por haber hecho extensiva la invitación a la alta casa de estudios.
“Estamos sumamente agradecidos con las autoridades de la empresa por convocar a la Universidad Nacional de la Patagonia Austral para trabajar durante estos tres días junto al área de atención y comunicación telefónica”, destacó el docente. Asimismo, valoró profundamente la predisposición de los trabajadores: “Quiero destacar las ganas del personal por mejorar su tarea diaria. Es fundamental que las autoridades faciliten estos espacios, y desde la universidad representa una gran alegría poder compartir saberes que se aplican y desarrollan exitosamente en otras entidades”.
Con acciones de este tipo, SPSE continúa jerarquizando su capital humano, reafirmando su vocación de servicio y apostando a una gestión transparente, cercana y resolutiva para todos los vecinos.
